Mitos do

MARKETING

por Alberto Mistrello

Consultor Organizacional

- Marketing

- Estratégia

- Liderança

Professor MBA FGV

Professor MBA FFB

Coach IBC

Certificado em Comportameto

Humano

Certificado em Negociação

20 anos executivo em mercados de

alta competitividade

Quem não tem

competência, que não se estabeleça!!

aonde vai chegar...

não vai pegar...

essência do Marketing

O que não muda

relação entre pessoas

BEM VINDO

Mitos do

MARKETING

1.O clientesempretemrazão

Um estranho no ninho

ao lado

do cliente

Mesmo tendo a tecnologia a seu favor, muitas empresas

desconhecem quem são seus clientes...

Omni Channel Age

Se o seu cliente só fala de preço, é porque você só fala de preço

Propostade valor

COMO VOCÊ OFERECE?

...e aconveniência?

A fila TEM

que fazer parte do

entretenimento

Cuidado com o exagero...

...e a fragilidade da proposta de valor

Satisfação do Cliente

Satisfação =Expectativa

Percepção

Percepção= Compreensão, Entendimento

Expectativa = Esperança, Probabilidade.

Tipos de POSICIONAMENTO COMPETITIVO

Mais pelo mesmo

Mais por mais

O Mesmo por menos

Menos por muito menos

Mais por menos

2. A propagandaéaalmadonegócio

Diferenciar é a alma do negócio...

Todo mundo sabe o que tá passando no

teu canal

corra para diferenciar o tempo todo

SE VOC

Ê É

LÍDER

corra para segui-loo tempo todo

SE VOC

Ê NÃO

É

LÍDER

IN VAR

DIFERENCIAR

=

INOVAR

NO QUE?

Criar

CRIARPráticasInovadoras

CONCRETIZAR

DIFUNDIR

Participaçãodo cliente

História queemocionam

A diferenciação vem em primeiro lugar. É ela que define uma marca e a diferencia de todas as outras. As marcas nascem e morrem a medida que diminui a diferenciação.

3. MKT

é um

departamento

CORAGEM DE VIRAR DE CABEÇA PARA BAIXO

SE VOCÊ NÃO ESTIVER ATENDENDO O CLIENTE...

é melhor que atenda

alguém que o esteja

fazendo.

A CARA DO CLIENTE

4. Publicidade

&

Propaganda é a mesma coisa

5. Estamos na

ERA

do MKT

DIGITAL

Negócios Nativos

A mais poderosa

Ferramenta de socialização

de marcas e produtos

3 Is

POSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO

integridade da Marca

? ?

?

NOME

Cada empresa devecoordenar e orientar

seus canais de comunicação, com o

objetivo claro de propagar uma únicamensagem que sejacoerente com seus

princípios

6. Marketing é criatividade

Neumeier, Marty – The Brand Gap

A maioria dos

profissionais

de marketing

é contratado

por suas

habilidades de

comunicação

ou de

pesquisa, não

por sua

capacidade de

fazer

negócios…

…seria preciso

contratar

profissionais de

Marketing

Estratégico como

Steve Jobs

para que esses

desempenhassem

um papel maior na

construção do

crescimento e do

futuro da empresa.

Philip Kotler

7. Marketing éComunicação

NÃO FALARÁS DAQUILO

QUE VOCÊ NÃO SABE!

8. Marketing cria necessidade

Perfil do consumidor

Comportamento de compra

Concorrência

Fornecedores

Imprensa

Governo

Tendências/ expectativas da indústria

Mercado (produtos/mktg)

Fatores culturais, econômicos, políticos e legais RUMORES

LIVROS E PERIÓDICOS

PESSOAS DA EMPRESA E EXTERNAS

FEIRAS, CONGRESSO E FÓRUNS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PESQUISA DE MARKETING

S.I.M.Decisor de

Marketing

Ações do presente

Planeja-mento e previsão do futuro

ATRATIVIDADE DO SEGMENTO

9. Marketing é enfeitar o produto

Devido a grandedisseminação de relacionamentoproporcionado pelas redessociais, hoje se acreditamuito mais na experiênciade quem usa do que nainformação de quemfabrica.

O cliente também faz mídia

10. Marketing é só para os grandes

Marketing: Um conjunto Orgânico

de Estratégias e Ações, que permitem

estruturar e gerir uma empresa em

função das condições de mercado.

porque sai muito...

...como outra marca

1. O cliente sempre tem razão

2. A Propaganda é a alma do negócio

3. MKT é um Departamento

4. Publ. e Prop. é a mesma coisa

5. Estamos na era no MKT Digital

6. Marketing é criatividade

7. Marketing é comunicação

8. Marketing cria necessidades

9. Marketing é enfeitar o produto

10. Marketing é só para os grandes

Moral da História

A finalidade de um negócio é criar e manter o Cliente

Peter Drucker

Planejamento

Estratégico do Negócio.

Planejamento Orçamentário

alinhado com a Estratégia

Alavancagem do Crescimento

por Modelo de Franquia

Gestão dos Indicadores

Estratégicos

Gestão dos Vetores

de Crescimento

Gestão da Estratégia

Competitiva

Gestão

Estratégica e

Crescimento

Para empresas que planejam resultados

superiores em qualquer circustância de mercado

Estruturação

Organizacional de Alto

Impacto

Estruturação de Processos

com ênfase no Resultado

Liderança Mobilizadora

Gestão Financeira

aplicada a Lucratividade

Modelos de Remuneração

por Meritocracia

Programa de

Participação nos

Resultados

Gestão de Alto

Impacto e

Produtividade

Para empresas que querem fazer o máximo de

resultados com o mínimo de recursos.

Alinhamento da Marca

com o Mercado Alvo

Planejamento do

Relacionamento com Mercado

Gestão do Modelo de

Negócio

Mapeamento do

Comportamento do Cliente

Gestão da Excelência no

Atendimento ao Cliente

Estruturação dos

Canais de Vendas e

Distribuição

Gestão de

Relacionamento

com o Mercado

Para empresas que acreditam que o seu sucesso é

do tamanho de sua relação com seus clientes.

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