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Reisebüros vor einem Entwicklungssprung?

Wilfried KroppAmadeus Austria

14. März 2003

Alte Fragen - neue Antworten

Leben unter der Käseglocke

Keine Katastrophen - keine Innovationen Der Markt ist stabil: kein Reisebüro-Sterben, keine

nennenswerte Konzentration Aber: Die meisten Reisebüros scheuen

Veränderungen. Die Branche ist müde.

Weg mit der Käseglocke!

Die Rentabilität hat sich nicht verbessert - im Gegenteil.

Die Kundenbindung ist nach wie vor schlecht Die Produktivität der Mitarbeiter ist nur gering

gestiegen Die administrativen Kosten sind nicht gesunken

Deshalb: Neue Antworten suchen

„Alte“ Fragen?

„Wie können wir die Kundenbindung verstärken?“ „Wie kommen wir aus der Falle von rückläufigen

Erträgen und steigenden Kosten?“ „Gibt es Wege, die administrativen Kosten zu

senken?“ „Wie können wir die Verkaufsleistung pro

Mitarbeiter steigern?“

Welchen Beitrag können die GDS leisten?

Nur Buchungen durchführen - das reicht nicht! Kundenbindung verstärken - eine neue Aufgabe für

die GDS Effizienter arbeiten: Arbeitsschritte verkürzen und

vereinfachen Technik-Kosten sinken tendenziell weiter

Die Produkt-Pipeline von Amadeus

2003 bis 2005

Problem: Kunde lässt sich persönlich im Reisebüro beraten und geht ohne Buchung.

Neue Amadeus-Lösung:Neue Form der touristischen Beratung plus „Warenkorb“ im Internet:

Portevo und Intradis

Kunden an das beratende Reisebüro binden

Persönliche Beratung mit Unterstützung eines neuen Tools

Angebote, die den Kunden interessieren, werden in einen elektronischen Warenkorb gestellt

Der Warenkorb wird per e-mail dem Kunden „zugestellt“.

Der Warenkorb öffnet sich auf der Internet-Site des Reisebüros. Dort kann das Reiseangebot geändert oder gebucht werden - online!

Touristische Beratung im Reisebüro

Nutzung des Intradis Warenkorbs

Zuhause beim Kunden

Problem:

Kundendateien machen viel Arbeit, sind nicht wirklich online, haben keine Verbindung zu den Buchungsverfahren

Neue Amadeus-Lösung: Customer Manager

„Daten müssen verkaufen lernen“

Integration in bestehende Verfahren

Customer

Manager

Reservierungs-unterstützung

durch Datenübergabe (Start TOMA®

und TV)(online)

AutomatischeÜbergabe vonKunden- und

Vorgangsdaten

TOMA TV

TUI RAN

Start Comfort®

Problem:

Zu hoher Zeitaufwand, bis passende und verfügbare Veranstalter-Angebote gefunden sind.

Neue Amadeus-Lösung: Portevo mit touristischer Beratung

Schneller zu verkaufbaren Angeboten kommen

Neu: VertriebssteuerungNeu: Suche nach KundenwünschenNeu: Veranstalter-übergreifende SucheNeu: Alle Angebote sind vakanzgeprüftNeu: Preisvergleiche online

Neutral beraten ...

„Gezielt“ beraten ...

Problem: GDS-Verfahren sind zu kompliziert; Arbeitsvorgänge dauern zu lange.

Neue Amadeus-Lösung: VISTA

Vista: wenig Lernaufwand

grafisch plus Profi-Modus browser-based, IP Amadeus plus START-Produkte

Problem: Erträge im Business Travel unter Druck

Neue Amadeus-Lösungen:Reporter; TAF-Manager, Booking Engines

- Online-Analysen aller Buchungen: für abgewickelte und geplante Reisen

- Organizer-Funktionen für Firmendienst und Reisestellen

Self-Booking-Tools senken Prozesskosten im Reisebüro

Service-Gebühren: schwer zu verwalten?

Transaction Fee Manager (TAF):

- für komplexe Service-Fee-Modelle- zentral zu administrieren- entscheidend: automatisch zur Rechnung, mit Kreditkarten-Abwicklung, mit automatischer Überleitung in Buchhaltung und Firmenauswertungen

(Stichwort: Integration)

Problem: Counter-Mitarbeiter sind mit zu vielen administrativen Aufgaben belastet

Amadeus-Lösung: Automatische Mid-Office-Funktionen mit Überleitung in das Back-Office-System

Wo liegen die Probleme?

Verkaufsmitarbeiter zu stark mit administrativen Aufgaben belastet (z.B. Reisebestätigungen)

Viele Vorgänge werden von den lokalen Systemen nicht automatisch durchgeführt, z.B. Veranstalter-Abgleich

Sinnvolle Neuentwicklungen (z.B. Gebühren-Management, Customer Management) dauern zu lange oder kommen gar nicht

Ergebnis:

Effizienzprobleme führen zu geringer Produktivität und niedrigen Gewinnen

Strategie:Automatisierung-Grad erhöhen, in der Administration Geld sparen

Eins passt ins andere: Vom Mid Offce zum Back Office

über Amadeus automatisch

- Rechnungen- Reisebestätigungen- Reiseunterlagen- Service Fees- Vorgangsverwaltung

Automatische Weiterleitung in ein externes Back Office System:

- Verbuchung- Auswertung- Abgleich

Die Integration ist entscheidend

Was spricht dagegen?

Nur emotionale Barrieren ...

Vision: „Schlanke“ Reisebüros

Fitness-Programm

Counter-Mitarbeiter entlasten von administrativem Kleinkram

Kosten senken in der Verwaltung und damit Geld für Marketing freischaufeln

Offensiv und pro-aktiv Kunden ansprechen: mit allen Mitteln, aber „wissend“

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Sprechen Sie mich bitte an, wenn Sie an einzelnen Themen Interesse haben:

Tel 0662 63966 11

kropp@amadeus.at

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