Post on 13-May-2015
Baromètre du Digital Marketing 2012
3 Juillet 2012
Introduction
2
Pourquoi un énième �baromètre �marketing / digital ?
Introduction
3
Pourquoi �Adobe et Valtech ? Plus de détails : www.adobe.com/fr www.valtech.com
Baromètre / Le Panel
Pascal Malotti, Valtech
Préambule
5
Vous avez été plus !de 400 participants !
à répondre au !Baromètre !
Digital Marketing 2012
Merci !
�« Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? »
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
Adobe Confidential – Do not distribute.
Dir / Resp Marketing / Communication
39%
Autres Fonctions Marketing 20%
Dir / Resp Digital / Web 20%
PDG / DG 10%
Chef de Projet / Consultant
9%
Dir / Resp Informatique 2%
Fonctions
Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ?
8
79% sont de la fonction de
marketing
9
« Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? »
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
Distribution / Commerce 16%
Informatique 16%
Publicité / Média 15%
Service / Tertiaire 12%
Banque / Assurance 12%
Industrie 9%
Autre 8%
Secteur Public 5%
Télécom 3%
Education 2%
Santé 2%
Segment de Marché
Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ?
11
Une excellente représentativité des acteurs de
l’économie française
« Comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? »
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
13
100% avec des agences prestataires
4%
100% avec des équipes en interne 29%
Avec des agences en externe et des équipes en
intrerne 67%
Le Digital Marketing
14
1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ?
Tout le monde fait du digital !
Ouf…
« Quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing en interne ? »
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?
9%
39%
24%
28%
0 1-2 3-5 + de 5
17
1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing �en interne ?
91% possèdent une équipe dédiée au digital !
« Quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ? »
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Community Manager
Digital Manager
Responsable Trafic Online
Social Analyst
Web Analyst
Fonctions Présentes dans Vos Equipes
Non, aucun des 5 cités
30%
Oui, au moins 1
70%
Fonctions Digital Marketing
20
1.5 : quels sont les profils présents de vos équipes Digital Marketing ?
Le community manager : un phénomène
toujours à la mode !
« Quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? »
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Display
Affiliation
Mobile
SEO / SEM
Social
E-mail Marketing
Leviers Prioritaires en 2012
23
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
L’email marketing : le Roi est
mort, vive le Roi !
1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ?
24
Étude du Collectif des Plateformes d’Affiliation : bilan 2011
« Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ? »
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Non 45%
Oui 55%
Campagnes Mixtes Online/Offline
27
1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?
Un éparpillement encore important !
« Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? »
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?
0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Acquisition
0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Conversion 0%
10%
20%
30%
40%
50% 1
2 3
Fidélisation
30
1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité �(1 à 3) ?
Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client
fidélisé !
Baromètre / L’Acquisition
Pascal Malotti, Valtech
« Le Digital est-il selon vous le plus efficace �pour l’Acquisition ? »
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Adobe Confidential – Do not distribute.
Non 26%
Oui 74%
Le digital est-il le plus efficace pour l’acquisition ?
34
Le marketing temps réel est
devenu une réalité de vos
organisations ! Cependant…
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital Marketing Optimization Survey », !
!dans 14%des cas, !
ce sont des choix objectivés par les données chiffrées !
!contre 56% des cas
la résultante d’une décision du top management…
Un rééquilibrage s’impose !
2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition ?
« Quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? »
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Display
Brand content
Affiliation
Réseaux sociaux
SEM
SEO
Leviers utilisés
38
2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ?
Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont
déjà réalisé une opération « brand content » avec pour objectif !
de renforcer le positionnement de marque, !
de travailler la préférence de marque et d’augmenter
la notoriété…
“Avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ? »
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?
Non 45%
Oui 55%
Mesure du ROI de ces Leviers
41
2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retours sur investissement de ces leviers ?
Mais de quel ROI !parle-t-on ?
“ Si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ? »
2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre trafic ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
répartie
dernier clic
premier clic
Méthode attribution
“Dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion �de votre bid / enchères management ? »
2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité de faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ?
Non 80%
Oui 20%
Gestion prédictive du Bid Management
Baromètre / La Conversion
Pascal Malotti, Valtech
“ Pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ? »
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
Non 42%
Oui 58%
Faut-il privilégier la Conversion ?
49
3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion par rapport à l’Acquisition en terme de budget ?
C’est le dogme de la conquête qui
règne en maitre !
“ Que �considérez-vous être de la Conversion ? »
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Drive to Store
application
fiche produit
formulaire
Newsletter
Rendez-vous
Achat
Type de Conversion
52
3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ?
Une majorité d’entrevous devez faire appel !à des stratégies intégrées !
ou plus complexes parce que vous n’êtes pas de simples
revendeurs de produits en ligne !et vos activités économiques
sont plus complexes dans la logique de transformation…
“Quelles sont vos �3 priorités pour améliorer la conversion ? »
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Reconnaissance de l'utilisateur
Recommandations
Moteur de recherche
A/B Testing
contenu personnalisé
Analytics
expérience utilisateur
Type de Conversion
55
3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ?
Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs !
font appel !au moteur de recherche !
comme première activité sur site…
64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation !
“ Etes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversion ? »
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?
Non 44%
Oui 56%
Capable de mesurer l'impact
58
3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vos optimisations sur les leviers de Conversions ?
Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l’optimisation du digital marketing,
seuls 10% des répondants annoncent utiliser !des méthodologies de tests systématisées
pour optimiser la conversion…
Seules des logiques soumises !à des résultats de type analytique !
vous permettront de franchir des paliers d’optimisation !
“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous �sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?
- de 2% 36%
2 à 4% 36%
4 à 8% 19%
+ de 8% 9%
Taux de Conversion Moyen?
61
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ?
Les bonnes vieilles règles
marketing s’appliquent
aussi au digital !
62
“ Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux �(conversion / trafic) ? Par secteur d’activité »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? Par secteur d’activité
0
5
10
15
20
25
30
35
+ de 8%
4 à 8%
2 à 4%
- de 2%
“Quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion / trafic) ? �Par rapport aux effectifs »
3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vos supports digitaux (conversion/trafic) ? Par secteur d’activité
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999
+ de 8%
4 à 8%
2 à 4%
- de 2%
“ Quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? »
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
Navigateur (laptop, desktop)
88%
Mobile 6%
Tablette 6%
Canal le plus performant
68
3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ?
La part du trafic mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des
chiffres entre 5 et 30% !selon un panel d’annonceurs interrogés
en Mai 2012 par Dagobert…
Certains annonceurs !affirment vouloir franchir
la barre des 50% d’ici 2014…
“ Quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? »
3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Terminaux
leviers
Technologie
Ressources
Budget
Freins à l'Optimisation
Baromètre / La Fidélisation
Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech
“ Mettez-vous �en place une stratégie de Fidélisation ? »
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Non 54%
Oui 46%
Stratégie de Fidélisation
74
4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ?
Réussir, c’est à la fois
faire de la promo et du
brand content !
“ Si oui, quel type de programme de Fidélisation ? »
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Fidélisation affective ou émotionnelle
(attachement à la marque)
17%
Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client)
43%
Les 2 40%
Programme de Fidélisation
77
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
La loyauté est le plus souvent !une adhésion
émotionnelle mais !les difficultés économiques poussent le consommateur!
à avoir une approche plus rationnelle !!
78
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
• 36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l’enseigne !(source : ACI Worldwide Study)!
• 44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme !de fidélisation !(source : ACI Worldwide Study)!
• 85% des membres d’un programme !de fidélisation n’ont jamais été contactés !par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement)
79
4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ?
Les applications de fidélité
mobiles sont le lien émotionnel
du court / moyen terme !!
“ Avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? »
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Non 53%
Oui 47%
Programme d'e-Reputation
82
4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ?
Mieux écouter et analyser pour bien connaître
vos influenceurs !!
“ Avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ? »
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Non 64%
Oui 36%
Programme Ambassadeurs
85
4.4 : avez-vous un plan d’identification et de développement de la relation avec les principaux influenceurs de votre marque / secteur ?
Selon Mediaprism, 70% des
consommateurs attendent d’une
marque des formes d’engagement
mais attention au Social Washing !
“ Avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ? »
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?
Non 54%
Oui 46%
Mesure des campagnes de fidélisation
88
4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actions fidélisantes sur votre business ?
L’interaction autour de la transaction devient la
nouvelle quête du Graal !
Baromètre / La Conclusion
Pascal Malotti, Valtech
“ Pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? »
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?
0 à 10%
10 à 20%
20 à 40%
40 à 60%
60 à 80%
80 à 100%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
% Budget Marketing Digital
92
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ?
Dans l’édition 2012 !de l’Observatoire français
du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions
de marketing digital, contre 15% en 2011…
5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+ de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9
80 à 100%
60 à 80%
40 à 60%
20 à 40%
10 à 20%
0 à 10%
5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissements Marketing digital / budget Marketing global ? Par effectif
+ de 5000 19%
1000-4999 20%
500-999 15%
100-499 16%
10-99 17%
1-9 13%
<=40%
+ de 5000 9% 1000-4999
6%
500-999 21%
100-499 20%
10-99 16%
1-9 28%
>=40%
“ Avez-vous un projet d’ici fin 2012 ? »
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
96 Adobe Confidential – Do not distribute.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Lead Management
HTML5
mobile
CRM
Autre
CMS
Social
Web analytics
Refonte
Projet en cours
97
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Selon cette même étude, 75 % déclarent investir
prioritairement sur leurs sites en 2012… !La mobilité et les médias sociaux !restent des canaux émergents !
98
5.2 : avez-vous un projet d’ici fin 2012 dans les domaines suivants ?
Vous continuez d’investir
dans le Web 1.0 !
Merci Pascal Malotti
Directeur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr
A propos de Valtech
Hello, nice to meet you
101
Les 2 valeurs ajoutées Valtech
Nous sommes !full-services
Nous avons!l’EfferveSens !
Marketing
102
EfferveSens Marketing®
Une approche full service qui met en synergie les 5 Sens marketings!préalables de la maîtrise des usages, des langages et des codes.
CREATIVE IDEA
USER EXPERIENCE
SOCIAL MARKETING TECHNOLOGY
PERFORMANCE
plateforme technologique
BRAND ECOSYSTEM"
supports
cibles
lieux / moments de consommation digitale
103
• SEARCH MARKETING (SEO/PPC) • LANDING PAGE OPTIMIZATION • MOBILE MARKETING OPTIMIZATION • SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION • DISPLAY / EMAILING • ANALYTICS / DATA STRATEGY • ACQUISITION / CONVERSION"
FIDELISATION / E-CRM
AUDIT ECOSYSTEME DIGITAL"WORKSHOP INNOVATION IDEATION"CONCEPT STRATEGIQUE"CONCEPT CREATIF"PLAN MARKETING DIGITAL"CARNETS DE TENDANCES"LIVRES BLANCS"GAMING"BUSINESS MODEL"FORMATIONS
CONCEPTION"ERGONOMIE TESTS UTILISATEURS USER JOURNEY SHOPPER JOURNEY PERSONAS CHARTE EDITORIALE DIRECTION CREATIVE IDENTITE DIGITALE DESIGN
SOCIAL STRATEGIE SOCIAL MARKETING SOCIAL CRM SOCIAL COMMERCE COMMUNITY MANAGEMENT E-REPUTATION OUTILS COLLABORATIFS BOITE A IDEES 2.0
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